ZORGPION
Gedragscode
Inleiding
Autonomie, competentie en verbinding zijn de kernwaarden van Zorg Pion. Vanuit deze waarden vinden wij het belangrijk dat cliënten hun leven zoveel mogelijk op een door hen gewenste manier kunnen vormgeven. Onze medewerkers ondersteunen hen hierbij vanuit hun deskundigheid. Samen streven we naar persoonlijke en passende zorg. Waar nodig werken we samen met andere betrokken partijen.
Het is essentieel dat medewerkers hun werk op een verantwoorde en prettige manier kunnen uitvoeren, en dat cliënten zich veilig voelen bij het ontvangen van zorg.
Het is essentieel dat medewerkers hun werk op een verantwoorde en prettige manier kunnen uitvoeren, en dat cliënten zich veilig voelen bij het ontvangen van zorg.
1. Doel en reikwijdte van de gedragscode
De gedragscode is van toepassing op alle medewerkers, stagiairs, samenwerkingspartners, cliënten en overige direct betrokkenen. De code wordt verstrekt aan medewerkers en cliënten en is tevens beschikbaar via onze website.
Zorg Pion verwacht van al haar medewerkers, relaties en cliënten dat zij deze gedragscode naleven. De gedragscode richt zich op:
- Het tegengaan van agressie, racisme, leeftijdsdiscriminatie, discriminatie in brede zin en seksuele intimidatie;
- Het behouden en bewaken van het positieve imago van Zorg Pion;
- De bescherming van medewerkers en cliënten;
- Goed werkgeverschap;
- Naleving van wettelijke voorschriften en verplichtingen.
Leidinggevenden hebben een voorbeeldfunctie en zijn verantwoordelijk voor het handhaven van de normen en waarden binnen Zorg Pion. Bij meningsverschillen over de inhoud van deze gedragscode kunnen deze besproken worden met de direct leidinggevende.
De gedragscode wordt regelmatig besproken tijdens teamoverleggen, scholingsmomenten en functioneringsgesprekken, zodat deze levendig blijft binnen de organisatie.
2. Wat mag u van de medewerker verwachten?
U mag verwachten dat de medewerker:
- De afgesproken werkzaamheden zelfstandig en professioneel uitvoert;
- Rekening houdt met uw wensen, ideeën en leefregels, binnen de grenzen van het beleid van Zorg Pion;
- Persoonlijke aandacht heeft voor u en uw eventuele huisgenoten;
- Zorgvuldig omgaat met uw eigendommen;
- Het afgesproken tijdstip respecteert, tenzij de planning dit niet toelaat;
- Geen persoonlijke klusjes voor u meeneemt of uitvoert buiten de zorgovereenkomst;
- Geen cadeaus of geldelijke beloningen accepteert;
- Geen privébezoeken aan u brengt buiten werktijd;
- Geen persoonlijke transacties met u aangaat (kopen, verkopen, huren, lenen), tenzij via Zorg Pion of erkende partners;
- Zich bewust is van eigen gedrag, emoties, motieven en de invloed hiervan op de zorgrelatie;
- Werkt volgens vooraf geplande en verantwoorde zorgprocessen;
- Transparant handelt, zodat collega’s, leidinggevenden en cliënten inzicht hebben in zijn/haar handelen. Vertrouwelijke informatie wordt zorgvuldig gedeeld binnen het zorgteam als dit noodzakelijk is voor goede zorgverlening.
3. Discriminatie en (seksuele) intimidatie
Elke vorm van discriminatie op grond van religie, levensovertuiging, politieke voorkeur, ras, huidskleur, beperking, nationaliteit, geslacht, seksuele oriëntatie of andere kenmerken is verboden.
Verboden zijn ook: schelden, bedreigen, hinderlijk gedrag, intimidatie, ongewenste aanrakingen of seksueel getinte opmerkingen, fysiek of non-verbaal gedrag dat als onplezierig wordt ervaren.
Indien een medewerker wordt geconfronteerd met seksueel grensoverschrijdend gedrag, discriminatie, racisme of agressie, heeft hij/zij het recht om de werkzaamheden onmiddellijk te onderbreken. Dit levert geen dringende reden voor ontslag op (art. 7:678 BW). De situatie moet gemeld worden bij de direct leidinggevende of vertrouwenspersoon.
De medewerker kan weigeren terug te keren naar de betreffende cliënt, indien de melding gegrond wordt verklaard. Zorg Pion registreert dergelijke meldingen en onderneemt passende actie.
4. Diefstal
Het wegnemen van eigendommen van cliënten, collega’s of de organisatie is onaanvaardbaar. Diefstal moet onmiddellijk gemeld worden aan de direct leidinggevende. Er zal aangifte worden gedaan en een politieonderzoek volgen. Op basis daarvan worden maatregelen genomen.
5. Boekhouding en integriteit
Medewerkers verrichten geen handelingen met als doel het misleiden van autoriteiten of derden. Het creëren of ondersteunen van onjuiste documenten is verboden.
6. Geheimhouding en informatiebeveiliging
Binnen Zorg Pion wordt gewerkt met vertrouwelijke cliëntinformatie. Medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding zoals vastgelegd in de arbeidsovereenkomst en houden zich aan de interne regels voor informatiebeveiliging.
7. Gedrag op sociale media
Op sociale media (zoals Instagram, Facebook, X, enz.) mogen geen uitingen of beelden worden gedeeld die schadelijk zijn voor het imago van Zorg Pion of herleidbaar zijn tot cliënten of collega’s.
8. Belangenverstrengeling
Elke vorm van belangenverstrengeling tussen privébelangen en de organisatie moet worden voorkomen. Medewerkers handelen professioneel, objectief en zonder persoonlijk gewin.
Bij twijfel of er sprake is van belangenverstrengeling, moet dit worden gemeld bij de direct leidinggevende. Privéwerkzaamheden mogen niet tijdens werktijd worden uitgevoerd.
9. Kleding en representatie
Medewerkers zijn het visitekaartje van Zorg Pion. Daarom gelden de volgende regels:
- Kleding is passend, schoon en niet aanstootgevend;
- Piercings en tatoeages worden indien nodig bedekt;
- Hygiëne is vanzelfsprekend: geen geur van rook, alcohol, zweet of zware parfum;
- Bij elk huisbezoek wordt een uniformjasje gedragen en een personeelsbadge met foto getoond.
Ook van cliënten wordt verwacht dat zij zich respectvol kleden tijdens aanwezigheid van de medewerker.
Als agressie of grensoverschrijdend gedrag bij de cliënt deel uitmaakt van de problematiek, dient dit in een zorgplan vastgelegd te worden en gedeeld te worden met alle betrokken medewerkers.
10. Veilig werken
Zorg Pion zorgt voor een veilige werkomgeving. Omdat het werk vaak plaatsvindt bij cliënten thuis, gelden de volgende regels:
- Huisdieren worden apart gehouden tijdens zorgmomenten;
- Roken is verboden wanneer de medewerker aanwezig is;
- De werkplek moet veilig zijn (geen kapotte hulpmiddelen of gevaarlijke situaties);
- Hygiëne in huis moet voldoende zijn voor een veilige uitvoering van het werk.
Indien een medewerker zich onveilig voelt, mag deze de woning verlaten en moet dit gemeld worden.
11. Sancties
Bij overtreding van deze gedragscode wordt een onderzoek gestart. Op basis daarvan worden passende maatregelen genomen.
Voor medewerkers kan dit leiden tot:
Schriftelijke waarschuwing of berisping;
Ontslag;
- Strafrechtelijke of civielrechtelijke vervolging.
Voor cliënten of samenwerkingspartners die de gedragscode schenden, kan de samenwerking worden beëindigd.
Overtredingen moeten worden gemeld bij:
- a) De direct leidinggevende;
b) De directie of HR-afdeling;
c) De vertrouwenspersoon.
Medewerkerscode (Meldcode) Zorg Pion
volgens normen in de Zorgbranche Thuiszorg
Doel van de Medewerkerscode
De Medlcode vormt een leidraad voor professioneel, ethisch en veilig handelen van medewerkers binnen Zorg Pion, in overeenstemming met de geldende wetten, branche-afspraken en kwaliteitsstandaarden binnen de thuiszorg.
1. Professioneel handelen
- Ik lever verantwoorde zorg op basis van professionele standaarden (zoals het Kwaliteitskader Wijkverpleging) en binnen mijn bevoegdheden en deskundigheid.
- Ik handel conform de Wet BIG, de beroepscode van mijn vakgebied (zoals V&VN) en volg relevante protocollen en richtlijnen.
- Ik werk doelgericht en methodisch, volgens het zorgplan, en registreer mijn handelingen en bevindingen tijdig en correct.
- Ik neem mijn eigen grenzen serieus en schakel tijdig hulp of overleg in bij twijfel of risico’s.
- Ik draag bij aan continuïteit van zorg door duidelijke overdracht en samenwerking met collega’s en ketenpartners.
2. Autonomie en respect voor de cliënt
- Ik respecteer de autonomie van cliënten en ondersteun hen in het maken van hun eigen keuzes, ook als die afwijken van mijn persoonlijke mening.
- Ik houd rekening met de culturele, religieuze en persoonlijke achtergrond van de cliënt, zolang dit past binnen de professionele grenzen van zorgverlening.
- Ik ga vertrouwelijk en respectvol om met de persoonlijke levenssfeer van cliënten en hun omgeving.
3. Veilige zorg en signalering
- Ik meld incidenten en risico’s volgens het Veilig Incident Melden (VIM)-beleid en lever hiermee een bijdrage aan leren en verbeteren.
- Ik signaleer onveilige situaties, zoals huiselijk geweld, verwaarlozing of overbelasting, en handel volgens de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.
- Ik werk volgens de geldende afspraken rondom medicatieveiligheid, hygiëne en infectiepreventie.
4. Privacy en gegevensbescherming
- Ik ga zorgvuldig om met persoonsgegevens, in overeenstemming met de AVG en het privacybeleid van Zorg Pion.
- Ik deel cliëntinformatie alleen als dat noodzakelijk is voor goede zorg en met inachtneming van toestemming en dossiervorming volgens de WGBO.
5. Gedrag, integriteit en grenzen
- Ik bewaar professionele grenzen in het contact met cliënten, hun netwerk en collega’s.
- Ik accepteer geen cadeaus, geld of privéverzoeken van cliënten of hun familie.
- Ik ga geen privérelaties aan met cliënten zolang zij zorg ontvangen van Zorg Pion.
- Ik handel eerlijk en transparant, vermijd belangenverstrengeling en meld dit direct indien het zich voordoet.
6. Veiligheid, werkklimaat en teamcultuur
- Ik draag bij aan een veilige werkomgeving – voor mezelf, cliënten en collega’s – en meld agressie, intimidatie of geweld.
- Ik gedraag mij collegiaal en respectvol binnen het team en lever een actieve bijdrage aan een positieve werksfeer.
- Ik draag bij aan de professionele ontwikkeling van mijzelf en anderen door open te staan voor scholing, feedback en reflectie.
7. Representatie en communicatie
- Ik presenteer mij als professional, draag schone, verzorgde en passende kleding en volg de richtlijnen voor herkenbaarheid (zoals uniform en pas).
- Ik communiceer correct, open en respectvol, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ik ben terughoudend op sociale media en doe geen uitlatingen die schadelijk kunnen zijn voor het imago van Zorg Pion of de privacy van cliënten.
8. Naleving en gevolgen
Deze medewerkerscode is onderdeel van het kwaliteitsbeleid van Zorg Pion. Overtreding van deze code kan leiden tot gesprekken, schriftelijke waarschuwingen of disciplinaire maatregelen, afhankelijk van de aard van de overtreding.
Meldingen kunnen worden gedaan bij:
- De direct leidinggevende
- HR/medewerkerszaken
- De vertrouwenspersoon