ZORGPION
Klachten
Klachtenprocedure
Bij ZorgPion vinden wij een open en veilige zorgrelatie essentieel. Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, moedigen wij u aan dit met ons te delen. Wij behandelen uw klacht serieus, vertrouwelijk en volgens de vereisten uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
1. Interne afhandeling klacht
U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:
- Online: via onderstaand klachtenformulier
- E-mail: klachten@zorgpion.nl
- Post: Van der Takstraat 28 3071 LL Rotterdam
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging.
Binnen uiterlijk 6 weken krijgt u een inhoudelijke reactie.
De klacht wordt behandeld door een aangewezen klachtfunctionaris.
2. Externe geschilleninstantie
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de erkende geschilleninstantie waarbij ZorgPion is aangesloten.
ZorgPion voldoet hiermee aan haar verplichting onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
U kunt altijd bij ons navragen bij welke geschillencommissie wij zijn aangesloten.
Wij staan u hierin volledig bij – onafhankelijk van de aard of omvang van uw klacht. Uw stem telt, en wij nemen elk signaal serieus.
3. Vertrouwelijkheid & registratie
Uw klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden alleen intern gedeeld met direct betrokkenen en – indien nodig – met de klachtfunctionaris of geschilleninstantie.
Klachten worden geregistreerd en maximaal 2 jaar bewaard, uitsluitend voor kwaliteitsverbetering en verantwoording.
